黑龙江省人民检察院
庆安县人民检察院
庆安县人民检察院践行 “老百姓主张法律公道不
时间：2020-12-15
来源：庆安县人民检察院
编辑：于俊丽
录入：于俊丽
审核：李铁生
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为深入贯彻落实省委关于深化作风整顿，优化营商环境的重要部署，践行全省检察机关“老百姓主张法律公道不求人”承诺，确保群众信访事项“件件有回复”，让人民群众在每起案件中感受到公平正义，我院采取了以下措施：
一、深入落实以人民为中心的服务理念，做到接待服务热心，咨询解答耐心、办理业务细心态度和蔼，语言规范、举止适度，确保群众依法信访、有序信访、文明信访。坚持“换位思考”。强化人民利益至上的群众观念，耐心对待每一位来访者，站在来访者的角度去考虑和处理问题，精准对接需求，切实做到为群众排忧解难，避免在接待环节中引发新的矛盾。
二、设立12309检察服务中心，统一对外受理控告、申诉、举报、申请、查询、咨询等检察业务，实行一站式服务。信访事项由服务中心大厅统一归口接收。本院领导、其他部门及其工作人员接到的来信，应立即移送服务大厅，由大厅统一登记、处理。
三、对群众向检察机关提出的合理诉求，无论是否属于检察机关管辖，程序性问题一律在7日内回复；对属于检察机关管辖的实体性问题，办案部门一律在三个月内就进展或结果向申诉人答复；对不属于检察机关管辖的案件，在向申诉人及时回复的同时，依法向有管辖权的单位移送，同时送其上级主管单位备案。对重大、敏感、复杂的信访案件，要制作书面回复函，进行释法说理工作。来信回复要尽量采用群众容易接受的语言和用词，避免生硬冷漠。
四、继续推进实施“四零”承诺服务创建活动，干警统一挂牌，实名上岗。人民检察院受理事项范围全部公开，制作《信访须知》、《“四零”服务承诺》、《来访流程》、《窗口工作人员文明用语规范》、《辩护人、诉讼代理人接待制度》等图板，规范上墙。设立律师查询微信平台、“四零服务承诺”评议微信投诉平台，在大厅进行“清单式”公布，让群众一目了然，以实际行动认真落实“四零承诺”和“最多跑一次”的要求。
五、严格落实司法责任制，加强案件质量评查，以常态化、制度化的监督制约，促进规范严格执法。充分发挥检察官办案组、检察官联席会、专家咨询委员会、检委会以及防错机制的监督作用。
六、为营造浓厚宣传氛围，向社会传达我院践行“老百姓主张法律公道不求人”的决心，采取电子屏滚动播出、微信公众号、微博等载体，宣传践行“老百姓主张法律公道不求人”具体措施、工作成果。接受人民群众和社会各界监督，不断提高检察机关司法公信力。
一、深入落实以人民为中心的服务理念，做到接待服务热心，咨询解答耐心、办理业务细心态度和蔼，语言规范、举止适度，确保群众依法信访、有序信访、文明信访。坚持“换位思考”。强化人民利益至上的群众观念，耐心对待每一位来访者，站在来访者的角度去考虑和处理问题，精准对接需求，切实做到为群众排忧解难，避免在接待环节中引发新的矛盾。
二、设立12309检察服务中心，统一对外受理控告、申诉、举报、申请、查询、咨询等检察业务，实行一站式服务。信访事项由服务中心大厅统一归口接收。本院领导、其他部门及其工作人员接到的来信，应立即移送服务大厅，由大厅统一登记、处理。
三、对群众向检察机关提出的合理诉求，无论是否属于检察机关管辖，程序性问题一律在7日内回复；对属于检察机关管辖的实体性问题，办案部门一律在三个月内就进展或结果向申诉人答复；对不属于检察机关管辖的案件，在向申诉人及时回复的同时，依法向有管辖权的单位移送，同时送其上级主管单位备案。对重大、敏感、复杂的信访案件，要制作书面回复函，进行释法说理工作。来信回复要尽量采用群众容易接受的语言和用词，避免生硬冷漠。
四、继续推进实施“四零”承诺服务创建活动，干警统一挂牌，实名上岗。人民检察院受理事项范围全部公开，制作《信访须知》、《“四零”服务承诺》、《来访流程》、《窗口工作人员文明用语规范》、《辩护人、诉讼代理人接待制度》等图板，规范上墙。设立律师查询微信平台、“四零服务承诺”评议微信投诉平台，在大厅进行“清单式”公布，让群众一目了然，以实际行动认真落实“四零承诺”和“最多跑一次”的要求。
五、严格落实司法责任制，加强案件质量评查，以常态化、制度化的监督制约，促进规范严格执法。充分发挥检察官办案组、检察官联席会、专家咨询委员会、检委会以及防错机制的监督作用。
六、为营造浓厚宣传氛围，向社会传达我院践行“老百姓主张法律公道不求人”的决心，采取电子屏滚动播出、微信公众号、微博等载体，宣传践行“老百姓主张法律公道不求人”具体措施、工作成果。接受人民群众和社会各界监督，不断提高检察机关司法公信力。
